Segundo a regulamentação formulada pela Anatel, o provedor deve garantir a obtenção de uma média de 80% da velocidade nominal do plano contratado em várias medidas efetuadas ao longo de um mês. Deve também garantir que qualquer medição efetuada em um dos serviços de medição homologados não seja inferior a 40% da velocidade nominal do plano contratado.

O Portal Entre procura manter a velocidade nominal do plano contratado em praticamente 100% do tempo.

Importante ressaltar que as medições efetuadas através de redes wi-fi podem obter resultados inferiores por conta das restrições de velocidade que essa tecnologia de rede e os dispositivos possam apresentar.

Se seu ambiente é desfavorável à rede sem fio, com muitas interferências ocasionadas por paredes, sinais de rádio na mesma frequência da rede, o desempenho pelo wifi poderá ser comprometido. Mas é possível realizar algumas ações para diminuir os efeitos. Seguem algumas informações importantes:

– Localização do roteador

Prefira instalar o roteador em um local central da sua residência. O sinal do roteador é emitido para todos os lados. Se colocado no canto da casa, não atenderá a todos os cômodos. É também importante que o roteador fique a uma distância razoável do chão, entre 1,5 m e 2 m, pois assim haverão menos barreiras de móveis e objetos para o sinal wifi.

O roteador não deve ficar próximo de aquários pois a água absorve as ondas eletromagnéticas funcionando como uma barreira.

O roteador também não deve ficar em ambientes com espelhos grandes nem próximo de pequenos, pois a reflexão do sinal wifi em um espelho pode causar grandes interferências no sinal principal.

O cabo de fibra óptica que liga a rede externa ao terminal óptico (ONU) não pode ser dobrado ou amassado, pois a fibra pode ser quebrada e interromper totalmente sua comunicação com a internet.

Evite deixar ao alcance de animais de estimação, crianças ou em local que exija movimentação do mobiliário para limpeza.

– Antenas do roteador

Cuidado para não obstruir a antena do roteador sem fio ou dos outros dispositivos. Quando as antenas são externas, deixe-as sempre na posição vertical, isso melhora a propagação do sinal.

– Ventilação

Evite bloquear as saídas de ventilação do terminal óptico e do roteador wifi com objetos. Não empilhe esses equipamentos e não coloque-os em local sem ventilação como gavetas ou armários. O aquecimento desses equipamentos poderá reduzir a potência do sinal Wi-Fi e causar mau funcionamento do hardware, podendo até queimar.

– Dispositivos O modelo do roteador e as características técnicas dos notebooks, tablets e smartphones influenciam no desempenho durante o uso da internet sem fio. Desabilite o bluetooth de smartphones e tablets quando não estiver usando.

– Distância Procure usar seu dispositivo no mesmo ambiente em que se encontra o roteador wifi. Quanto mais afastado o dispositivo estiver do roteador, menor será a velocidade atingida na rede sem fio.

– Cobertura de Sinal Wi-Fi:

A rede sem fio, ou Wi-Fi, traz a comodidade de acessar a internet em qualquer lugar dentro do raio de alcance do roteador sem fio, porém, existe um limite para esse alcance. O roteador sem fio usa ondas de rádio para espalhar no ambiente o sinal da internet, mas esse tipo de comunicação é suscetível a interferências eletromagnéticas, que podem ocasionar quedas de velocidade, instabilidade e até perda de sinal. A densidade das paredes de alvenaria, que usam tijolos e cimento, diminui drasticamente a cobertura do sinal wi-fi limitando o seu alcance. Quando a espessura é muito grande ou existe uma série de obstáculos a vencer, o sinal simplesmente fica sem força em um determinado ponto, impossibilitando a conexão.

Para locais com vários ambientes, barreiras como paredes prejudicarão a propagação do sinal sem fio e poderá ser necessária a instalação de outros roteadores Wi-Fi para aumentar a qualidade e expansão da cobertura, trazendo uma melhor experiência durante o uso da conexão com a internet em todos os ambientes.

– Interferências de outros sinais de rádio

Outros equipamentos próximos operando na mesma frequência da sua rede wifi poderão gerar interferência no sinal de seu roteador, deteriorando a qualidade de conexão. Nesse caso você pode identificar os sinais existentes na proximidade, usando um aplicativo em seu celular que mede todos os sinais recebidos e suas respectivas intensidades. Se existirem sinais gerados por outros dispositivos em frequência igual ou próxima da emitida pelo seu roteador, você deve alterar, no seu roteador, a frequência que ele está trabalhando.

Recomendamos o uso do aplicativo WIFI Analyser que pode ser baixado da loja de aplicativos do seu celular.

Se você estiver sem sinal de Tv, realize os seguintes procedimentos:

1. Verifique se o cabo de rede está devidamente conectado entre o terminal óptico (ONU) e o decodificador (STB). Se seu terminal óptico tem 4 portas ethernet RJ45, o cabo deverá estar conectado na porta 4. Se o terminal óptico tem 2 portas ethernet RJ45, o cabo deverá estar conectado na porta 2.

2. Certifique-se que ambos aparelhos estão bem conectados a uma tomada através das suas fontes de alimentação e verifique se ambos estão com leds acessos.

3. Verifique se o decodificador está conectado à TV através de um cabo HDMI

4. Veja se a entrada HDMI selecionada na TV é a mesma que recebe o cabo que a conecta ao decodificador (STB). Se após verificados os 4 procedimentos acima o problema persistir, entre em contato com nossos canais de atendimento que faremos o suporte remoto e, se necessário, enviaremos um técnico especializado ao seu endereço.