Perguntas Frequentes
Dúvidas mais comuns, respondidas de forma simples.
Pagamento
Por que o valor do meu primeiro boleto pode ser diferente?
O valor da primeira mensalidade pode ser maior ou menor do que o valor do plano contratado.
Isso acontece porque o primeiro faturamento é proporcional ao período de prestação do serviço, considerando a data de instalação até o próximo vencimento.
Em outras palavras, você paga apenas pelo tempo em que o serviço ficou ativo naquele primeiro ciclo.
Importante:
A partir do segundo boleto, todas as mensalidades passam a ter o valor normal do plano contratado, sem variações.
Essa prática garante mais transparência e justiça no faturamento, alinhando o pagamento exatamente ao período de utilização do serviço.
Quais meios de pagamento posso utilizar para pagar minha fatura?
Formas de pagamento:
PIX Automático:
Pagamento recorrente. Você autoriza uma vez e a mensalidade é paga automaticamente todo mês.
Mais prático, sem esquecimentos.
PIX QR Code:
Pagamento mensal via QR Code pelo aplicativo do banco.
PIX Copia e Cola:
Pagamento mensal copiando o código PIX no aplicativo do banco.
Boleto:
Pagamento mensal via boleto.
Compensação em até 2 dias úteis.
Como faço para pagar minha fatura após o vencimento?
Nossos boletos são registrados, o que permite o pagamento mesmo após o vencimento, sem necessidade de atualização.
Importante: alguns bancos podem não aceitar o pagamento de boletos vencidos em finais de semana ou feriados. Nesses casos, o pagamento poderá ser realizado normalmente via PIX.
Para sua comodidade, também disponibilizamos outras formas de pagamento:
- PIX via QR Code
- PIX Copia e Cola
- PIX Automático
- Pagamento direto pelo boleto bancário
Assim, você escolhe a opção mais prática para manter sua conexão sempre em dia.
Como posso solicitar o desbloqueio temporário da conexão?
Caso a sua mensalidade esteja vencida há mais de 15 dias, seu acesso será suspenso automaticamente pelo sistema.
Para solicitar o desbloqueio, siga uma das opções abaixo:
Opção 1: Realize o pagamento via PIX para desbloqueio da sua conexão em poucos minutos (sem necessidade de entrar em contato com a Entre).
Opção 2: Caso opte pelo pagamento via boleto bancário e esteja aguardando a compensação, você pode solicitar o desbloqueio em confiança através dos canais:
Selecione a opção 5 no menu e informe o CPF ou CNPJ do titular.
Importante: Você pode solicitar o desbloqueio em confiança apenas 1 vez a cada 30 dias.
Assim, garantimos mais agilidade no atendimento e uma experiência justa para todos.
Como funciona a suspensão temporária do serviço?
A suspensão temporária do serviço de Internet é ideal para períodos em que você não utilizará o serviço.
Condições para solicitar a suspensão:
- Disponível uma vez a cada 12 meses.
- Prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias.
- É necessário estar com as mensalidades em dia.
- Não há cobrança da mensalidade de Internet durante o período de suspensão. As mensalidades de equipamentos locados continuarão sendo cobradas caso os equipamentos não sejam devolvidos nesse período.
Importante: Recomenda-se a devolução dos equipamentos locados para evitar cobranças de aluguel durante a suspensão.
Mais informações: Anatel – Suspensão Temporária.
Como posso emitir a 2ª via da fatura?
A Entre disponibiliza diversos canais para facilitar o acesso à sua mensalidade.
Aplicativo da Entre
Baixe nosso aplicativo na Google Play ou App Store e tenha acesso rápido e prático às suas mensalidades.
WhatsApp, Facebook e Instagram
Solicite sua 2ª via em nossos canais de atendimento.
- WhatsApp: (22) 97400-1553
- Facebook: PortalEntre
- Instagram: portal.entre
Basta selecionar a opção 4 no menu e informar o CPF ou CNPJ do titular para receber o link de pagamento.
Área do Cliente
Acesse a Central do Assinante com seu CPF para visualizar e baixar suas mensalidades.
Atenção: Os boletos são enviados por e-mail, WhatsApp e por notificações no aplicativo com até 5 dias de antecedência ao vencimento.
Observação: Mantenha seus dados cadastrais atualizados junto à Entre para garantir o recebimento das faturas.
Conexão
Por que a sua Velocidade pode variar?
Alguns fatores podem influenciar o desempenho da sua Internet:
- Distância do roteador: quanto mais longe, menor a velocidade no Wi-Fi.
- Quantidade de dispositivos conectados: quanto mais dispositivos conectados, maior o fracionamento da velocidade.
- Interferências: paredes, móveis, superfícies reflexivas, redes vizinhas e até eletrodomésticos podem reduzir o sinal.
- Capacidade dos dispositivos: aparelhos mais antigos ou limitados não atingem toda a velocidade contratada.
- VPNs: se o servidor da VPN for lento, sua velocidade também será devido a limitação do próprio servidor de VPN.
Obs: para aproveitar toda a velocidade do seu plano, conecte o cabo direto no dispositivo.
Por que a Internet pode oscilar?
Alguns fatores podem gerar instabilidade:
- Tipo de roteador: modelos diferentes oferecem tecnologias distintas (ex: Wi-Fi 5 x Wi-Fi 6). O Wi-Fi 6 possui tecnologia mais avançada e garante mais estabilidade do que o Wi-Fi 5.
- Conexão Wi-Fi x cabo: conexões via Wi-Fi são menos estáveis do que o cabo. Para maior estabilidade, sempre que possível, conecte-se diretamente no cabo LAN.
- Uso simultâneo: muitos dispositivos ativos ao mesmo tempo podem gerar oscilações.
- Instabilidade Elétrica: quedas ou oscilações na rede elétrica podem desligar o seu roteador, interrompendo sua conexão.
Obs: Caso você sofra com instabilidade elétrica, a nossa solução de Mini No-Break é a solução ideal.
Por que a Cobertura pode variar?
Alguns fatores podem influenciar a cobertura de sinal Wi-Fi:
- Estrutura da casa: paredes grossas, diversos andares ou superfícies reflexivas reduzem o alcance.
- Posição do roteador: quanto menos centralizado, pior a distribuição do sinal.
- Interferências: aparelhos como micro-ondas, telefones sem fio e até redes vizinhas podem afetar o alcance.
Obs: Se precisar ampliar sua cobertura, a nossa solução OMNI Wi-Fi – é a solução ideal.
Qual diferença entre Wi-Fi 5 e Wi-Fi 6?
WIFI5 e WIFI6:
- O Wi-Fi 5 é um padrão consolidado e rápido, que atende bem ao uso diário.
- O Wi-Fi 6, porém, traz uma evolução significativa: além de suportar maiores velocidades, ele garante maior estabilidade da conexão e ter maior eficiência para atender múltiplos aparelhos simultaneamente. Na prática, isso garante uma experiência de Internet mais fluída e estável, especialmente em casas cheias de dispositivos conectados.
TV
O que é a Watch?
A Watch é muito mais do que uma plataforma de TV por streaming: é o maior hub de conteúdo do Brasil!
Com parcerias de peso como Paramount+, Premiere, Telecine, Globo, SBT e muito mais.
Quais conteúdos posso encontrar?
Canais ao vivo: Globo, Band, SBT, Viva, Megapix, GNT, Multishow e muito mais. Dependendo do plano já estará incluso todo conteúdo da Telecine e Premiere.
Mais de 30 mil horas de filmes, séries, realities, esportes, notícias e desenhos. Catálogo on-demand, incluindo estreias e títulos aclamados disponíveis para aluguel.
Como acessar a Watch após contratar?
- Você receberá um e-mail para criar login e senha.
- Depois, acesse a Watch em celulares, tablets, Smart TVs, navegadores ou dispositivos como Fire Stick e Roku.
Em quais dispositivos posso assistir?
Smartphones/Tablets: Android 7.0+ e iOS 12.0+
Smart TVs: Android TV, Samsung Tizen (2021+), LG WebOS (2021+), TCL, Toshiba, Roku
PC/Notebook: 40MB memória, Quadcore 1.5GHz, 3 Mbps de internet.
Dispositivos de transmissão: Elsys, Roku Express, ZTE ZXV10, Amazon Fire Stick.
Quantos perfis posso criar?
Até 8 perfis no app da Watch
Inclusive oferece a possibilidade de criar perfil infantil com controle parental para limitar acessos e horários.
Assista em até 4 telas simultaneamente
Canais Premiere e Telecine até 3 telas simultaneamente.
Aplicativos
Quais aplicativos posso contratar?
Temos mais de 20 aplicativos disponíveis:
Entretenimento: Disney+, HBO Max, Looke e Sky+
Música e Áudio: Deezer, Playlist e U Book+
Infantil: Playkids, Pequenos Leitores, Kiddle Pass e Social Comics
Educação e Leitura: Smart Content, Leitura 360, Revistaria e Estuda+
Saúde e Bem-estar: Queima Diária, Zen, FLUID e +qnutri
Utilidades: ExitLag e Kaspersky
Outros: Curta On, Cindie e O Jornalista
Confira lista completa e detalhamento de cada um em: https://entre.net.br/aplicativos
Como escolher os aplicativos?
Para ativar o aplicativo contratado, é só acessar o Portal do Assinante:
https://www.portaldoassinante.com/entre/login
Dica importante:
O sistema seleciona um APP automaticamente.
Se quiser escolher outro, desmarque o app atual e selecione o novo antes de salvar no botão de disquete na parte de baixo da página.
Como acessar os aplicativos contratados?
Após escolher seu aplicativo no Portal do Assinante, acesse o passo a passo completo de como fazer o primeiro login e ativar seu acesso: